Prendre soin des clients, des associés et des collectivités – le point sur la COVID-19

En magasin

Réduction des heures d’ouverture :

Nos magasins sont ouverts pour répondre à vos besoins, mais nous avons décidé de réduire temporairement les heures d’ouverture.

Le point sur les stocks :

En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de certains produits.

En ligne

Livraison à domicile :

Profitez de la livraison à domicile offerte gratuitement* lorsque vous faites vos achats en ligne. * Des restrictions s'appliquent. Le traitement et la livraison des commandes peuvent prendre plus de temps que d’habitude en raison de la forte demande et de la surcharge des services d’expédition. Merci de votre patience. Nous traitons vos commandes le plus rapidement possible. Vous recevrez les informations de suivi de votre commande par courriel une fois que celle-ci aura été expédiée.

Remarque :

Malheureusement, l'épicerie n'est pas offerte en ligne.

Faisons tous notre part, ensemble

Les mesures suivantes ont été mises en place afin d’assurer la santé de nos associés et de notre communauté :

Distanciation physique obligatoire

Distanciation physique obligatoire

Mesures de nettoyage et de désinfection rehaussées

Mesures de nettoyage et de désinfection rehaussées

Lavage de mains

Lavage de mains

Vous ne vous sentez pas bien? Visitez-nous au tigregeant.com

Vous ne vous sentez pas bien? Visitez-nous au tigregeant.com

Utilisez votre carte de crédit ou de débit si possible

Utilisez votre carte de crédit ou de débit si possible

Panneau en Plexiverre aux caisses

Panneau en Plexiverre aux caisses

Équipement de protection disponible pour les employés

Équipement de protection disponible pour les employés

#Merci

Foir aux questions

La santé et la sécurité de nos associés, de nos clients et de nos collectivités sont au cœur de nos priorités en tout temps. Nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger nos associés en milieu de travail, notamment :

  • Installer des panneaux de plexiglas à nos caisses;
  • Adopter des paramètres de distanciation sociale avant l’entrée et dans l’ensemble de nos magasins;
  • Nous avons mis en place des contrôles de santé dans nos magasins et nos centres de distribution et nous demandons à nos associés qui ne se sentent pas bien de rester chez eux et de se rétablir.
  • Faire en sorte que tous nos associés aient accès à l’ÉPI et au désinfectant pour les mains;
  • Mettre en œuvre un certain nombre de politiques et de processus, autant dans les espaces de vente que dans les espaces réservés aux employés de nos magasins.

Pour remercier nos travailleurs de première ligne de leur dévouement afin de faire en sorte que nos collectivités puissent avoir accès à leurs besoins essentiels, nous offrons une prime de remerciement de 2 $ sur le taux horaire ainsi qu’une aide financière aux associés qui sont en mise en quarantaine obligatoire.

Tigre Géant est une entreprise qui met l’accent sur ses employés. Cela a toujours fait partie de notre ADN, et il en sera toujours ainsi. Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de notre personnel et de nos collectivités.

Si un membre de l’équipe de Tigre Géant obtient un résultat positif au test de dépistage de la COVID-19, nous :

  • Notre magasin sera soumis à un rigoureux processus de nettoyage et de désinfection en profondeur.
  • travaillerons avec l’autorité de santé publique et suivrons ses directives;
  • veillerons à ce que nos magasins soient soumis à un rigoureux processus de nettoyage et de désinfection en profondeur;
  • veillerons à ce que notre équipe du service à la clientèle soit en mesure de répondre aux questions de nos précieux clients et de leur fournir des renseignements exacts en temps opportun;
  • ferons en sorte que l’exploitant et les associés de notre magasin franchisé soient bien informés et reçoivent tout le soutien nécessaire durant ce processus.

Certains magasins imposent des limites pour les articles à forte demande pour faire en sorte de donner l’accès au plus grand nombre de consommateurs possible.

À titre de service essentiel, nous reconnaissons le rôle important que nous jouons, et nous savons que nos collectivités comptent sur nous pour offrir ce service dans un environnement sain et sécuritaire pour tous. Cette responsabilité nous tient à cœur. Nous avons mis en œuvre les mesures suivantes qui ont été élaborées avec nos responsables de la gestion de la pandémie en consultation avec les autorités de la santé publique et d’autres organismes de réglementation :

Nettoyage et désinfection

  • Des processus d’assainissement et de désinfection améliorés ont été mis en œuvre.
  • Le personnel du magasin a reçu l’instruction de nettoyer les zones à forte circulation et les points de contact tout au long de la journée.
  • Nettoyage ou pulvérisation des chariots et distribution de désinfectant pour les mains.

Mesures sanitaires

  • Des écrans en plexiglas ont été installés devant les caissiers.
  • Réduction des heures d’ouverture. Consulter les heures d’ouverture de nos magasins.
  • Utilisation de désinfectant pour les mains par le personnel ou lavage des mains toutes les 30 minutes.

Éloignement social et physique

  • Application des politiques et pratiques d’éloignement social mises en place dans tous les magasins, notamment avant l’entrée, et pendant le magasinage, le paiement des achats et les déplacements dans l’aire des caisses.
  • Restriction du nombre de clients en magasin – le nombre exact varie selon la superficie du magasin.
  • Des messages rappelant les règles en matière d’éloignement social sont diffusés sur le système de sonorisation du magasin.
  • Une vidéo sur l’éloignement social a été réalisée et distribuée; elle traite notamment des meilleures pratiques pour le personnel des caisses.
  • Les allées à sens unique font maintenant partie des meilleures pratiques pour l’épicerie en magasin.

Changement des politiques touchant les clients

  • Nous rappelons aux clients qui ont voyagé à l’étranger au cours des 14 derniers jours ou qui ne se sentent pas bien de ne pas venir en magasin et de rester à la maison. Le magasinage en ligne demeure une option pour ces clients.
  • Nous demandons aux clients d’utiliser leurs cartes de débit ou de crédit, dans la mesure du possible.
  • Interruption des campagnes de charité en magasin.
  • Les cabines d’essayage sont fermées.
  • Les toilettes publiques sont fermées.
  • Retrait des aliments en libre-service dans les magasins.
  • La politique concernant les bons de réductions différée est suspendue afin de réduire les points de contact direct avec les clients.
  • La garantie des prix égaux n’est pas offerte.
  • Les retours ou les échanges ne sont pas permis afin de réduire les points de contact direct avec les clients. Cela exclut les rappels d’aliments et gouvernementaux.
  • Les machines distributrices ont été retirées de l’aire de vente ou marquées comme hors service.
  • Interruption des offres faites par des démonstrateurs de parfum.
  • Interruption des ventes de loterie et du paiement de lots gagnés.
  • Nous n’acceptons plus les sacs réutilisables et nous avons renoncé aux frais pour un sac de plastique.

Nos circulaires ont une apparence différente et mettent l’accent sur les produits d’épicerie essentiels pour le moment. Pour consulter la circulaire complète, cliquez ici. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre courriel hebdomadaire et recevoir notre circulaire dans votre boîte de réception, en cliquant ici.

Oui. Nous sommes actuellement à la recherche d’associés afin de pourvoir différents postes dans plusieurs collectivités. Pour consulter la liste complète et postuler, cliquez ici.

Tigre Géant est fière de faire une différence dans nos collectivités aujourd’hui et toujours. Par voie de dons à grande échelle, et plus récemment de 20 000 masques N95, de dons à Banques alimentaires Canada ou de dons à différents organismes à but non lucratif et organismes de bienfaisance locaux, nous reconnaissons le rôle important que nous jouons. Votre organisme a besoin d’aide? Cliquez ici.

Service à la clientèle

Heures réduites

La santé et la sécurité de nos employés Tigre Géant sont de la plus haute importance. Nous avons dû modifier nos heures d'ouverture du service à la clientèle en raison de la pratique de la distanciation physique. Notre équipe travaille de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi. Il y aura des délais de réponse en raison des heures d'ouverture réduites.